سياسة الإرجاع
يحق لعملاء Message استبدال المنتج (عطور – عود – دهن) بشرط أن يكون المنتج (عطور – عود – دهن) مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء واتباع الشروط والاحكام المذكورة ادناه
الإستبدال : خلال 7 ايام من تاريخ الإستلام
الإسترجاع : خلال 3 ايام من تاريخ الإستلام
شروط الإرجاع العامة
- المنتج معيب أو به مشكلة صناعة
- تم شحن المنتج إلى عنوان غير صحيح بسبب خطأ من طرفنا
- استلام منتج خاطئ يختلف عن الطلب | بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتح التغليف الأصلي الخاص به) السولفان
- تلف المنتج بسبب الشحن | ويكون التواصل خلال ساعة من تاريخ استلامك للشحنة | على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة واضحة تُرسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب
- لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 3 يومًا من استلام طلبك. قد نطلب منك توفير صور أو مقاطع فيديو توضح العيب
أحكام خاصة
- منتجات العود: يمكن إعادة بعض منتجات العود إذا تم استخدام أقل من 10٪ منها. سيتم خصم تكلفة الجزء المستخدم من مبلغ الاسترداد
- العينات: لا يمكن استرجاع أو استبدال العينات بعد شرائها تحت أي ظرف
- مشتريات خطط التقسيط: لا تكون المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام خطط التقسيط من خلال Tamara أو Tabby مؤهلة للإرجاع إلا في حال وجود خطأ من طرفنا أو خلل مصنعي
ملاحظات هامة
- فتح التغليف يلغي الإرجاع
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 ايام عمل
- يحتفظ متجر Message بالحق في إلغاء أي طلب لأي سبب، وفي حال تم الإلغاء، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة فالطلب أو من خلال تحويل بنكي
- يجب على العميل احضار أصل الفاتورة عند الاستبدال او الاسترجاع
الغاء الطلبات
نقدم إمكانية إلغاء الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني في ظل الظروف التالية:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء الطلب
- يجب ان يتم التواصل قبل شحن الطلب
- في حال تم شحن الطلب لا يمكن الغاء الطلب
- في حال الرغبة بإلغاء طلب تم باستخدام منصات التقسيط يتم خصم رسوم المنصة من قيمة الطلب